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一、课程背景
各有关单位：
随着物业行业的快速发展，物业管理规模的扩大与管理类型的多元化，因物业行业从业人员执业水平差异较大，而导致的物业公司之间运营水平差距较大。优秀企业强者恒强，而多数物业企业却陷入了物业费难收、服务水平下降、纠纷不断且愈演愈烈的恶性循环。近年来随着住宅物业进入存量竞争、客户需求不断迭代，物企需要应对全新的市场竞争，保盘成为重中之重，物业服务流程设计以增加客户粘性、提升物业服务品质、提高服务体验、提升满意度，实现保盘拓盘，越来越受到物业企业的重视。 物业服务流程设计是以客户为中心循环迭代的闭环设计过程，为物业服务企业优化系统提升效率寻找新的价值与增长点。那么，怎样的物业服务流程设计，才敢说做到了一切为了业主（客户）服务？源于物业从业人员对客户需求细化和用心对待触点服务的每一个细节。物业服务流程设计以简单、实用、高效为出发点，以现场管理为核心，形成易理解、可执行、能复制的触点服务，细分管理模块和服务流程，统一现场服务标准，提高员工队伍素质，推动服务水平提升，不断提高企业形象和客户满意度，为中小物业企业多元化经营和可持续发展夯实基础。 物业企业的发展是建立在员工良好职业素养及执业水平上的，业主安居才能乐业，物业设施设备的安全正常运行，是“安居”的前提和保障。物业设施设备管理不仅能确保设施设备的正常运行，延长使用寿命，降低物业服务成本，更重要的是能充分发挥设施设备的使用功能，使业主和使用人得到最大限度的满足。随着物业设施设备的推陈出新和人们对物业使用功能要求的提高，物业设施设备的正确使用与完善管理，更能体现出物业服务企业的技术水平与管理水平。换言之，物业设施设备管理的水平从根本上决定了物业公司的管理水平和服务水准,物业设施设备管理是物业管理最本质、最需专业技术的核心内容！ 为了提高物业企业服务品质与经理人队伍的管理能力，定于2023年继续开展优秀物业经理人系列课程“不同业态的物业服务流程设计与设施设备管理实战特训营”。
二、邀请对象
1、各级房地产物业主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目经理、管理处主任、工程部经理、品质管理部经理等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等；
2、企事业单位、学校、医院从事后勤管理的负责人及分管领导等；
3、各地社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人等；
4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。
三、时间及地点
时间：2023年09月21日—09月23日 （21日全天报到,2天课程）
地点：成都市
具体地点请咨询招生老师，详见报到通知。
《报到通知》将于开班前1周由招生老师统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。
四、讲师及课程设置
樊老师：
她从事物业管理行业20余年，国内著名物业企业10年企业管理经验，从客服助理到物业企业副总、品质总监，一路走来积累了丰富的一线管理经验。
她是国内某著名房地产企业物业管理总监，主导多个物业公司体系建设，充分掌握物业管理服务全过程，丰富的实战经验。
她长期担任多家大型物业公司培训讲师、品质顾问。授课过程中注重理论与实际案例相结合，条理清晰、结构严谨、生动活泼、轻松愉悦，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，以往课程满意度达到95%以上。
樊老师：不同业态的物业服务流程设计
课程设置
第一部分：服务流程设计
1、什么是服务设计
2、服务设计的目的及关键点
3、服务设计的原则
4、服务设计的要素
5、服务设计的四步骤
第二部分：不同业态物业服务流程设计
1、物业业态分类
2、物业服务模式要求
3、20大类服务触点设计
4、物业服务标准落地——标准考核设计
5、住宅项目服务特性与整体服务设计
6、写字楼物业服务的特点、管理要点与高品质写字楼服务方案设计
7、商业物业管理流程设计（服务内容、运营内容）
8、公建物业服务
（1）公建物业服务的发展前景和趋势
（2）公建物业的特点与管理服务重点
（3）公建物业的市场拓展要点
（4）公建物业投标注意事项
（5）公建物业的精细化管理与创新服务流程
9、案例：某高端写字楼服务全流程打造
第三部分：社区活动与增值服务流程设计
1、业主满意度对物业费收取的影响
2、业主满意度的调查项目分类
3、业主不满意的分析与处理
4、社区活动与增值服务对业主满意度的影响
5、如何设计有收益的社区活动
6、如何设计物业增值服务
第四部分：物业服务流程设计与物业费的收取
1、交付流程设计
2、维修流程设计
3、装修流程设计
4、流程设计的创意思考
许老师：
某省物业管理协会省示范项目评审专家库专家；
某市住建局专家库专家；
某市应急局专家库建筑与消防专家；
北京宏程建业管理咨询有限公司物业企业标准化体系建设培训与咨询专家；
高级培训师、高级工程师、注册物业管理师师资，20余年房地产物业管理企业从业经验。
职业经历：
任职于国内某知名大型企业集团，主要负责集团公司下属多家全国一级资质物业公司的物业管理工作。先后应约为数十家知名物业服务企业提供过专业的标准化咨询、前期介入、售楼处物业管理、设施设备管理等咨询、内训服务，广受好评。
授课特点：
1、还原管理现场，剖析管理要点，让学员工作思路更清晰；
2、从自身20余年的实际工作体会中来，将专业知识与实践有机结合，教学员解决棘手问题，拿来即用，让学员企业节约大量资金；
3、本课程中采用大量短小的视频与大量的真实的图片教学，非说教式的理论灌输，而是电影般、亲身现场经历般的享受；
4、将专业性问题、大量复杂性的问题在最短的时间内教会学员；
5、学员评价——接地气的培训老师！
许老师：物业工程设施设备管理
课程设置
该课程主要帮助物业管理人员熟悉和掌握物业设施设备的概况性原理，并有针对性地了解和掌握各类设施设备的管理要点和常见问题（本课程同样适合于非设施设备管理的物业管理人员）。
课程主要内容：
1、消防设施设备管理
2、安防设施设备管理
3、停车场设备管理
4、配电室管理
5、水泵房管理
6、锅炉房管理
7、热交换站管理
8、电梯管理
9、物业节能管理
10、房屋及公共设施管理
11、突发事件应急预案
五、收费标准
收费标准：2380元/人，团报有优惠。（含听课费、教材费、发票、茶点、场地费等）。课程班交通、食宿费自理，招生老师可代订培训宾馆房间。
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