红色物业让30年的小区“老而不旧”，背后原因是……

文/张志红李祥

石家庄银都花园小区始建于1993年，建有22栋多层住宅楼和5栋高层住宅楼，共计1387户，居住人口5000余人，由石家庄银都物业管理有限公司(以下简称银都物业)提供物业管理。随着时间的推移，银都花园小区也像大多数老旧小区一样暴露出许多矛盾，比如，物业费收费标准低与服务成本上涨的矛盾、设施设备老化与业主追求高品质小区环境的矛盾等。

面对诸多矛盾，银都物业于2017年响应石家庄市长安区委组织部号召，加入石纺一社区非公企业联合党支部。2018年，又在胜北街道党工委、石纺一社区党总支的领导和支持下成立了党支部。从此，银都物业在社区和街道党组织的帮助下，推进红色物业创建，让这个30年的小区“老而不旧”。

双向培养，发挥党员先锋模范作用

银都物业注重发挥党员的模范带头作用，制定“双向培养”机制：将党员培养成公司中层，将公司中层发展为党员。在党员先锋模范的带动下，组建了志愿服务队伍，由书记担任队长，全体员工为志愿者，为园区业主提供志愿者服务，让每一位业主都享受到企业的微笑服务，在园区营造家的温暖氛围。

对先锋模范的鼓励和表彰，也激发了员工动手改造促创新的良好风尚。技术部员工主动设计制作了围挡、围栏、挡车器、路灯等设施;电梯部员工研制出温控自动排风装置，解决了机房温度控制的难题，小投入换来了大效益。

依靠组织，化解项目管理难题

2000年起，石纺一社区党总支和居委会入驻银都花园小区，指导项目管理工作，协调解决项目管理难题，与企业拧成一股绳，共同为社区百姓服务，特别是在物业费调整难、小区停车难的解决上发挥了重要作用。

银都花园原来的物业收费标准分别为0.6元/(平方米·月)、0.8元/(平方米·月)、1.1元/(平方米·月)。但是，随着人力、物力成本的不断上涨，以及园区房屋、设备的日渐老化，项目运营压力越来越大。针对这种情况，社区和街道党组织积极开展群众工作，使得项目物业费于2022年实现调整，收费标准分别调整为0.95元/(平方米·月)、1.15元/(平方米·月)、1.45元/(平方米·月)。收费标准提高后，银都物业服务团队的服务积极性得到极大提升。

小区原始设计规划车位只有520个，园区登记的在册车辆达1130辆，常停800余辆。停车难问题成为困扰物业管理团队的头号问题，业主也是怨声载道。为此，项目部积极向社区党组织汇报，在社区党组织的领导下，组织召开业主代表大会，共同商议解决方案。最终，大家协商决定将园区双向主干道更改为环园区单行道，在道路边侧开辟停车位，既满足消防要求，也缓解了业主的停车难题。今年项目部正在谋划在园区内建设立体停车位，此方案一旦确定可行，仍要依靠社区党组织帮助开展群众工作。

银都物业以党员为骨干，通过建设红色物业形成联系人民群众、倾情服务居民的有力队伍。图为银都物业组织保洁员进行知识考核。

党建引领，监督引导企业发展

银都物业党支部成立后，在监督和引导企业良好发展方面，起到了积极的引领作用。例如，在党支部的建议下，公司将每周工作例会由原来在会议室召开，改为每周轮流在各个在管项目驻地召开。会前，所有与会人员先对园区的服务达标情况进行详细检查，在会议上指出所发现的问题，提出解决方法与建议。项目认领工作后，详细分析问题产生的原因，扭转思想、完善制度、提高技术，以此来推进公司整体服务品质的提升。

在党支部的建议下，公司在原有收费软件的基础上，应用ERP管理系统，从业主档案建立到园区设备管理，从业主报修报事到电子派单给职能部门，再到设备巡检与保养的任务自动分配，所有工作任务与落实结果都实现了信息化，既方便快捷，又使工作透明化，提高了工作效率。

模范带动，助力小区常绿常新

在党支部的引领下，党员干部带头找方法，让银都花园常绿常新。

首先，用好惠民资金和改造费用。在石家庄老旧小区改造政策支持下，各级党组织为小区投入了党建惠民资金和老旧小区改造费用。银都物业把这些资金用于粉刷楼道与围墙、维修道路与便道、增设车棚和晾衣架、修剪树木，惠及每位业主。

其次，内部挖潜保障业主生活品质。随着时间的推移，银都花园各种暗埋管线频繁发生腐蚀、断裂现象，给业主正常生活造成困扰。为此，党支部发出“保障业主生活不受影响，抢修工作不停歇”的倡议。党员干部冲在前，挖沟、排水，与技术人员一起分析原因，制定维修方案，指挥抢修。据统计，2022年工程部共处理业主报修2242余起，仅维修户内供水主管跑水就有23处。

30年来，银都花园始终保持着初建时的风貌，小区内绿树成荫，各项设备设施齐全并且运转正常。

面对设备老化现象，银都物业党支部、公司管理层多次论证，决定由公司承担部分维修费用，谨慎启用专项维修资金。公司出资先后改造了园区草坪、便道、健身路径、供暖设施、高层大堂门、水泵房、配电室、景观桥、景观栈道、假山围栏、交通围栏、路灯、园区监控等项目，使小区的环境得到改善。截至目前，园区27栋楼中仅有9栋使用过专项维修资金，主要用于电梯更新改造及屋面防水。

如今，银都花园始终保持着初建时的风貌，小区内绿树成荫，各项设备设施齐全并且运转正常。

关心关爱，稳定员工队伍

银都花园项目共有服务人员62名，其中在公司工作超过10年的有26人，这些老员工大部分为一线员工。公司通过“每周例会促沟通、定期团建促团结、每逢生日共庆祝、每遇困难必帮扶”的机制，关心员工的工作与生活，拉近与员工的距离，营造家的温暖和工作氛围，保证了服务品质，也降低了管理成本。如，保洁员吕大姐独自一人在石家庄工作，住房和安全问题是她遇到的一个难题，公司特意为其提供宿舍，解决了她的后顾之忧。

在党建引领下，银都物业全体员工凝心聚力，全心全意为小区业主营造温馨舒适的居住环境，树立了企业的品牌形象，让红色物业建设真正成为党组织联系服务群众的重要平台。

张志红系石家庄学院经济管理学院物业管理系主任，李祥系石家庄银都物业管理有限公司副总经理

视界｜ Vision

来源：《中国物业管理》杂志2023年第6期

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