​​物业论谈 |好的物业服务都是在节约业主的时间

好的物业服务都是在节约业主的时间

作者|樊高峰

责任编辑|苏晓琦

这是「物业论谈」陪伴您的第712篇文章

 听到一个观点说，未来的商业竞争，本质上是争夺消费者的时间。

 这个观点是对的。

 你看，随着科技发展，未来一切都可能充裕的，唯独消费者的时间是稀缺的。旅行社、培训机构、电影院、咖啡馆、健身房、瑜伽馆、音乐会，等等，实际上都在争夺有相同爱好消费者的时间。大家的聚焦点都是占用了消费者多少时间。

换句话说就是说，消费者在你那停留的时间越长，他为你输出的价值就越大。

这是个精彩的洞见，但对物业管理而言，恰恰相反，不是你占用了业主多长时间，而是你能为业主节约了多少时间。

如，业主给你反映一个问题，三天没有回复。而如果你当场给他解决，就是给他节约了时间，节余下来的时间他可以去做更多的事。

如，某知名企业新推出的访客系统，看似高大上，实则费力。要先下载，再验证，再输入各种信息，一波下来没有十分钟解决不了问题。时间的浪费一定会让客户烦躁，你耽误了他的时间，也就等于你给他带来了不爽的体验。

再如，冬季大雪，服务好的物业老早就扫出了通道，再用心一点的会把业主的车玻璃上的积雪清扫干净，这样业主通行方便了，发动车也变快了，上班迟到的机率相对小一点，因为你提前服务为他节约了时间。

物业服务中你能为业主节约时间，就等于为他创造了价值。他花在你身上的时间越少，成就他个人的时间就越多，如果他天天和你纠缠在一起，无非就是鱼死网破。

业主不爽了，你还有什么便宜可赚？

著名作家凯文凯利把这个说法作了精典概括。

他说，未来，很多行业其实都是过滤器，在海量对象中，把无效选择过滤掉，让人更好地利用时间。

换句话说，优秀的物业企业也是过滤器，在众多服务中，把无效的环节和动作过滤掉，让更简洁的流程给业主带来最佳的体验和最好的效果才是正道。