催收物业费的方式、催款单和针对不同欠费情况的处理方法

    1、发“催收信息”

    一般是两周一次，内容为：

    尊敬的业主，至**年**月您户已欠缴物业费***元，请尽快到物业服务中心缴交，或者汇至公司账号：********，以免增加额外的违约金。多谢合作！

                                                         ****物业管理处

                                                         电话：********

   2、电话催收

    先了解一下业主欠费的主要原因。要明确告诉业主欠费的金额，并追问业主确定几时过来交。

    3、发“催收单”

    寄信或贴住户门口或楼梯口。

    4、上门沟通

    先了解一下业主欠费的主要原因，然后再上门沟通。(预设一下业主有可能问的问题，并准备好如何回答与解释。)

    5、法律途径

    经以上四种方式不见效，且欠费金额超5千元或一年的，可以考虑发“律师函”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。

   1、炒楼群体(未装修未入住的空置房)

    针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保值增值为主，业主对于物业的关注度比较低。拟每月定期电话进行催缴，说服业主办理银行托收手续，若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师函的派发，通过法律途径进行催缴，费用以每户3千元为基准。

    2、针对一般性欠费单元

    一类型为入住单位，该类型业主已经装修完毕并且已经入住，对于该类型业主特点，拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作，在进行夜间上门催缴期间需要物业财务配合进行夜间上门收费。

    一类型为商铺、别墅，该类型业主由于物业费比较多，拟重点跟进处理，安排人员长期上门工作。在经过一定时间后，仍然不交付的，拟用法律手段进行催缴，初步计划以5千元为基准。

    3、对于一些确有困难的“特殊户”

    若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑给予适当的优惠或分期付款。

催 款 单 (样式) No.

第        次催款

        单元：

     您已经拖欠      月物业服务费         元，      月XX费        元，       月XX费        元。请您在        月        日前到物业服务中心缴交，否则将按《管理公约》及《物业服务合同》的有关约定，按日加收所欠费用千分之x的违约金。谢谢合作！

                                                       xx物业管理有限公司

                                                         年       月       日

    物业公司应尽可能合理的划分业主的构成，针对不同业主，采取不同的收款方式，加强沟通，更人性化的体谅业主的难处，制定灵活的收费方案，有计划、有目标的开展收缴工作。

    以下列举几种欠费催缴的方式方法：

    1、物业无过失，依法办事

    住户拒缴费用的“理由”无奇不有，有对开发商的不满、有对设施、设备的不满、有对周边环境的不满、有嫌物业费太高、有的因房屋质量问题得不到解决、有的借口物业公司管理服务不善等等。这些住户打心眼里是想搭车消费，因此物业企业只有拿起法律的武器，依法维护自身的合法权益。

    2、责任到人，定时催讨

    加强收费管理应从职能部门抓起，树立收费意识和责任感，定期落实项目收费情况，并协助制定解决方案；

    项目负责人服务和收费两手都要抓，两手都要硬，要了解本项目的收费情况，分析欠费原因寻求解决方案，责任到人层层落实；

    收款员与客服人员分工不分家，信息共享，充分发挥业主档案的作用，定时催讨。做好每月业主欠费清单并详细说明具体情况，提出收费合理化建议，制订适当的回款奖励制度。

    3、加强宣传，正确引导

    业主有按时交纳物业费的义务，这是《物业管理条例》《民法典》等法律法规明确规定的，为什么还有部分业主无理拒交物业服务费呢？一方面是由于个别业主的素质问题，另一方面是宣传力度不够。

    因此，我们需要通过各种形式、各种渠道广泛宣传物业管理的一些基本知识，让业主了解物业服务企业的权利和义务，并明确自己享有的权利和应履行的义务，正确引导业主的缴费观念。