部分图片主要对业主停车收费系统企业搭建的每个流程做简要的深度分析，并对长期目标条件、业务流程、其他业务各种场景、全面管控点、其他业务财务报表等技术方面做了系统梳理。
01长期目标与背景现场介绍1.项目项目时代背景随着人们生活质量的不断提高，房地产业的高速发展，传统的物业管理两种模式已经更不能可以满足物业管理公司对物业负责人的高效地管理模式和成本的控制。
物管公司可以寻求自我行业信息化、互联化的管理方面，因此需国外引进物业服务管理系统开团型物业管理公司继续开展有效管理工作……，高达降本增效的目的在于。
我所做的智慧物业就是在这样一个背景下不会产生的，全面评估之后，对智能化系统生命期并对了四个阶段的具体规划，分别是：
基本框架功能的完善：业主线上报修、物业收费方式、智能门禁等技术基础其他功能建设中；建设社区生活服务：社区电商、家政服务，居家养老等便民利民服务的推进建设；社区服务平台：非银金融（户外亲子活动、老年群体旅游一系列活动），健康心理状态，**介入时间等精神推进建设多个方面的服务；流量变现：强烈推荐专业服务、产品等。2.收费系统阶段性目标本文关键点在第一阶段的两个基础基础功能建设工作中，物管刷卡系统平台搭建的整体流程，做简要的深度分析，活动宗旨寻求突破一种可迁移人口的该系统项目方案，进一步提升后续工作效率的提高。
物业收费基本功能是物业管理平台的四大功能其中之一，设计的最终目的本身很方便业务一次性缴纳，以及整体提高物管公司不收费效率和质量。
02基础功能确定需求在进行该系统的设计风格之前，需对客户会公司的运作方式对其调研工作，免费获取基本的信息，在原有业务此基础上，通过系统来优化后、固态化实现流程。
1.短期目标扮演快速识别通过调研，我们所获取到最终客户其它公司的收费标准管理政策，部分只截供大家参考：
根据公司核心业务，不收费业务岗位明确的分工如下表：
（1）客户服务部：客户一美女助理、最终客户部门主管
客户多部门主任：
根据居住的房屋各种资源住房相关信息，对最终客户助理人员的收费的标准并对校对，客户一助理人员录入有错时并修改后；网络查询收费方式、欠费情况，负责组织电话催收欠款。
客户多助理：
申请办理本管理政策第二条所列的所有按次收费业务，继续履行所有其他手续；根据其他房屋的不同收费最佳状态开展快速添加、可打印收费方式单据；每天向出纳员移送物管公司收费方式，日清月结；电话客服只并负责付款不主要负责退钱；对报停进行电话催收。
（2）人力资源部：银行出纳、财务会计
现金出纳：
核对证件居住的房屋资源是否与实际不相符合；核对证件客服人员中执行的收费标准是否不符；每天下班前确保无误电话客服交接程序的款项、移送的收款单位是否不相符；要必须做到日结日清，钱账完全不符；主要负责保证金金额和押金退付。
财会：
审核银行出纳如何判定执行严格收费标准相关管理办法；校对子系统收费方式、收据发票和其他款项是否不符，一次性收取的少量现金是否及时存入以及银行；王虹雪所有收费方式是否全部进账；苏学影收费是否正确；住房信息是否正确；负责组织已收物业费、应收账款、预收款项以及代收费款项支付的王虹雪。
（3）小区物业
经常查询系统物管收费明细，及时了解物管公司收费整体状态，时间安排电话催收其他工作；继续执行总裁部门审批后的收费方式大折扣率；监督执行综合部和财务部的物业公司不收费灵活操作，发现人异常以便及时。
1.1核心业务涉及问题的一个角色描述
第二点也有说过，物管停车收费系统是为了方便物管按次收费，同时也需要方便快捷业主缴费，因此需将物业公司也需要考虑进来，于是我们整理收费业主中所相关的所有扮演，见下文表所示：
2.业务操作快速识别与分析得出本着细节设计功能必须重回业务方面生活场景的基本原则，首先可识别物管公司收费标准的实现流程。
我所理解方式的业务，是为了提供的服务于某一最终目标，所做的一系列事情或者说是灵活操作，涉及问题专业服务方与被提供的服务方。
而实现流程的起于是某一扮演提出「专业服务请求」，时间过程经过一系列各种操作，以「需求服务」作为终点。
2.1主业务操作
返回物业按次收费互联网业务，首先不应该识别出主流程是什么，如物管公司需要对业主对其按次收费，则必须特殊工艺处理一系列的计算方式，得出该广大业主这个月肯定其他费用是多少，并且将帐单全方位展示给物业公司由业主装修结账。这个工作流程的起于是「业主支持创建收费方式单」，过程是「计算方式应缴其他费用并进行缴费」，终点是「交费顺利」。
2.2两分支业务环节
除了主工作流程以外，还不应该将所有的依附于流程和其他工作流程准确识别全面梳理出。如贷款逾期但是的电话客服催收工作流程、因维护服务模式形成的单次医保费流程，保证金、退还押金的退付等。
2.3工作流程优先等级判断
如何判断实现流程的结构化分层呢，需要从四个单一维度分析，一个是该业务方面是否公司主要业务，另一个则是该业务方面频次的强弱。
若一个核心业务既是公司的主营业务，次数又非常高，则优先级别可判定结果为最关键业务方面若一个核心业务是公司主要业务，但次数低，则是重要业务方面若一个互联网业务不是公司的主营业务，但是和频不高，则是有用互联网业务若一个其他业务不是主营业务，使用频次也不高，则是一般互联网业务2.4输出范围业务操作列表显示
将所有每个流程识别出列出来在数据表格中如下表所示。
2.5详细分析业务流程并重新绘制流程图
这里以主要的按次收费业务为例，阐明重新绘制业务操作图的基本步骤一：
第一步是缕清主脉落，明确各个任何角色之间的分工协作，所做的一系列活动以及基本的协调合作关系。物业收费方式流程中，一般是下图所示的流程。
第二步是全面梳理依附于，针对工作流程中如果会出现的异常、其他规则和申请审批梳理出依附于每个流程。如账单填写纰漏等异常，可以并对校审。
第三步是及时补充社会形态，各个协作配合之间的其本质实际关系是什么。如，按次收费单、应付账单、收据发票等。
输出跨职能绘制流程图见下文，然后根据所综合分析的结果可以输出业务操作图：
3业务方面场景识别与详细分析3.1各角色的其他业务图像识别技术
在分析得出了收费方式互联网业务的业务环节之后，需要针对系统功能中每一份，对该扮演的其他业务各种场景对其快速识别并以此深度分析。
以人工客服美女助理为例，「办理收费标准其他业务」和「再生成按次收费单」，在实际的系统建设中是需要列为系统实现基础功能范围内的，而「服务费」这个行为的情况，可在线上支付的该系统中，能够由一个「收费方式状态」代替，因此不可以进行独立的各种场景分析。
以“是否在系统功能的规划建设范围中内为总体原则，识别各个角色的扮演使用时系统的业务场景”。使用并表示用户不使用系统实现的表述，比较好的四种方法是使用时用例图，下图表示的是系统中各一个角色的应用场景，为了更好的文章描述应用场景，肯定站在现有用户的角度观察，以普通用户的使用语言并对描述。
3.2根据互联网业务场景详细分析所需其功能
当我们识别出其他业务场景的之后，经常会跳进这看起来的惯性思维美丽的陷阱：
比如我获得「办理申请按次收费业务」这样一个生活场景，我会马上想，子系统所以怎么能实现呢？计算出来业主们必须缴付的物业费，我所以给系统的设计一个表单，让客户会助理来填写完整构建按次收费单……
如果真这样做不过会被最终客户男助理敲死。
3.2.1详细分析生活场景工作流程和面临的挑战
打出场景，我们总是站在技术实现的另一角度深入思考该如何逐步实现，给什么样的功能，通常这表情就掉入了逐步实现者的思维美丽的陷阱，在不理解该核心业务场景的动机时，就去思考提供解决方案，往往容易走偏。
在「办理申请收费标准业务方面」时，客户会助理人员的最终目的是准确可计算业务方面肯定一次性缴纳并成功支持创建收费单，那他会怎么做呢？
所获取该广大业主需一次性缴纳有哪些，如物业管理费、车位费、包括水电电耗费、处理费等等。计算方法每种收费标准不同类型的费及，需要更多免费获取哪些数据情况，如物业管理费按照每户的实际面积，每月缴交一定的其他费用，则不应该免费获取该互联网业务的房屋面积是多少；如水电电耗则不应该获取方式到用水度数，再按照一定的新规则计算出来。将所有的其他费用加和给予总的基本费用并负责创建收费标准单。那客户助理在做这个其他工作的必经阶段中，会如果遇见哪些不断挑战呢？
物业管理费、车位租金等每个月都是固定一次性缴纳的，业务方面的房屋面积也不会变动，每个月重复的支持创建收费方式单，好麻烦，做了很多无用功。每次都要平台查询报价表才会确定收费新的规则是什么，具体收费标准非常繁琐。……3.2.2深入思考提供解决方案
深入到其他业务的场景的中，分析得出核心业务的动机，以及其家人该其他场景下发现用户所面临的挑战之后，我们就有一个大致的主方向，如果再去思考解决方案，则会半功。
业主收费繁琐，主要是物管公司服务费品种众多，比如
在业务功能上有销售费用、电耗费用支出、两个基础提供的服务费及、无偿服务费用等在缴费方式上，有周期变化的现金缴费和单次结清的医保缴费在计算单位上有按平米数计量的、按户计量设备的、还有按照仪表度数高计量的等等收费方式上又有固定价格不的，石阶价格不等等在复杂的计费两个标准下，需要更多并对一定的归纳，让诸多的计费标准简洁明了的呈现出。
比如通过缴费模式来标准划分，缴费渠道只有非周期性交费和单次结清，周期性变化的医保费也可以全部通过子系统来快速实现，后固化周期性变化医保缴费的整体流程，从而也革命客户一助理的重复工作。
完全通过系统来逐步实现的按次收费业务方面：如固定费用支出、固定面积、固定收费调整周期的物管费；固定价格的停车位房租等；人工车道保持系统来实现的收费业务方面：如可以键入仪表度数的如水电耗能费等；完全人工作业的不收费业务方面：如上门实施保养服务的费用等。3.3写在最后
在做核心业务各种场景分析时，不谈如何去能实现的思考方式，从该其他业务场景所要达成交易的短期目标视角，拆解分析各种场景的所有的，综合分析具体步骤中多重挑战的问题是什么，再针对难题去思考相应的提供解决方案。
其他任何角色的互联网业务各种场景在此就不做过多的赘诉了，方法都一样。
4.全面管控点快速识别与深度分析加强管控点，顾名思义就是可以实现管理者管理方面动机的一些相对坐标系。通过识别出这些管控机制点，可以必须做到事先避开风险，事中通过审批和制定规则更好的控制风险因素，以及事后通过数据报表数据挖掘改进优化有效管理。
4.1识别核心业务中的加强管控点
从列举的业务操作可以看出，我们已经在收费标准其他业务的部分去设置一了审批程序新规则，尽量的做到这一点了避开风险和整体控制风险，这里的全面管控点准确识别重点详细阐述通过深度分析最终数据来实现有效管理借此。
通过集中调研，我们发现人小区物业公司常出现明显这样一个难题：
小区外的水电表常常是在室内或者储藏室等广大业主接触不到的这里，在物业代缴水电费的探索的过程中，会有物业公司提出质疑业主多收费，其他费用透明度不高等问题，希望能够能让水电局直接费用，更值得信任。而物业公司方则并表示，每季度也会多增派两名及以上的水电工人并对抄表作业，人力成本不说，广大业主的水电网费常常由物业公司先行支付，从而加剧负债高企。
可能会导致广大业主欠工资应费用，物管公司的做法二常常是派兵上门实施好话说尽，动之以情动之以情，晓之以理。这种催收方式其他任务会由物业公司经理安排综合部问题，因所涉及到资金回笼解决，管理人员必须成本的控制催收人员效果。
这之后我们获取方式到一个管控点「电话催收任务中综合分析」，接下来我们分析得出该全面管控点所用的指标值有哪些。
4.2深度分析所用相关指标
综合分析可以提供相关指标的步骤是，首先选定该管控机制点的长期目标；再在寻找跟该加强管控点相关的指标值，最后深度分析出需要哪些统计报表。
催收人员任务的大目标是确保物管及时资金回笼，使其它公司社会利益效益最大化。
该全面管控点的核心体系本身相应减少消费账单的贷款逾期量，减少逾期帐单销售回款，因此需的指标有帐单贷款逾期量、贷款逾期消费账单回款金额等。
则需要更多用到的报表数据有账单逾期还款量时间周期各类报表，逾期还款账单回款时间周期统计报表。
除了「催收公司训练任务分析」以外，业主收费系统中的管控措施点还以及「收费标准正确率深度分析」、「物业服务分析」等管控措施点，有兴趣的同学可以自主尝试深度分析，不一一激烈对抗了。
4.3全文小结
管控机制点可识别与分析得出的目的在于是被管理者通过这些管控措施点，增强自己的管理方面效率方面。核心体系每个流程是通过访谈内容等主要手段，识别管理者的全面管控点，然后详细分析该加强管控点必需的指标，最后部分设计相应的各种报表。
5.互联网业务报表系统5.1数据报表使用情景
从上一步骤一的全面管控点准确识别与详细分析中，我们详细分析出被管理者所必须的数据报表，接下来就是报表分析的使用情景，即谁用这个各种报表什么？多久不使用一次？
以逾期情况消费账单销售回款调整周期报表统计为例：
使用的功能：物业工作人员不使用目的在于：进一步了解制定和实施中周期内贷款逾期应收票据的回款，为工作安排和业绩考核指标提供更多参照多久使用的方式一次：每天会看周刊、每周看简报、每月看月报数据，使用它频繁5.2生成报表包括相关的内容
数据报表内容需要更多分析得出该数据报表的最终数据从哪里输入，最新数据是哪里，数据情况项经过一种怎样的计算方式，然后以一种怎样的形式可以输出。
逾期账单回款率长周期汇总表中，数据来源是应付账单情况统计中的贷款逾期消费账单部分；通过催收公司任务完成的已收应收帐款回款速度与总计提坏账准备的比值分析得出贷款逾期信用卡账单回款；最后输出报表数据。
5.3负责创建财务报表
通过上述的深度分析，将最终资料整理成表单如下图所示：
工作量变到质变中，一个管控措施点会涉及多个其他业务财务报表，一个业务操作会内容包含多个管控措施点，需要更多将模块设计中所有的数据报表都设计方式出，以可以做到严谨，不缺斤短两。
03简单的总结转载请注明出处以分析得出物管公司收费管理系统为例，阐述了信息系统建设必经阶段的一个基本业务流程。
首先从一个宏观的角度分析得出该系统功能的长期目标普通用户是谁；再者通过系统功能中各个任何角色的分工与协作关系对实现流程开展分；接着进行资源聚焦，从某一角色的某一其他业务场景首先，深度分析需求该其他业务阶段性目标所必须提供的技术解决方案；然后是从优秀的管理者的两个层面深度分析系统功能给其他管理者需求提供的有效管理辅助功能；最后通过财务报表的形式，将数据全面转变成成团队管理者所可以的其他信息。归原：客者make-up；订阅号：可能超越类产品思维的方式
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