美宜佳张国衡：关于中国社区商业服务的思考

联商网消息:鉴于疫情持续的特殊时期，6月29-30日，中国连锁经营协会(CCFA)以2020中国社区商业年会为例CCFA以在线会议的形式举行。6月30日晚，东莞糖酒集团美一佳便利店有限公司董事长张国衡在2020年中国社区商务年会上分享了对中国社区商务服务的思考。

在他看来，品牌连锁零售在社区商业服务中具有一定的优势。社区服务具有较强的区域性和区域性。没有连锁店，很难形成品牌效应，规模容易整合资源。如何找到社区服务的切入点将是一个关键、困难和机遇。

以下是张国衡的主要观点：

首先，社区商业服务是一个大话题。

中国的城市化是一个不可避免的趋势。农村人口进入城市，融入城市生活。农村和城市的结构发生了巨大的变化，这将不可避免地使中国的社区不断演变。这种演变直接影响到整个社区商业服务的服务内容和服务模式。

另一方面，由于城市化、社区化的进程和互联网等因素的影响，人们的工作、生活、社交等方式和习惯也会发生很大的变化，社区商业服务作为一种配套服务，必然会适应新的变化和新的需求。在这样的环境下，会涌现出更多的创新内容和服务模式，所以社区商业服务是一个大话题。

第二，社区商业服务是一个大市场。

中国有群居文化。随着城市化进程的推进，中国社区也将发生许多演变。它将演变成各种形式和不同类型社区的复杂体系。农村有农村社区演变，城市也有城市社区演变。

另一方面，随着城市化、社区化和老龄化因素的发展，中国14亿人口将成为巨大的市场，社区商业服务将有许多新的需求和趋势，这是社区商业服务的良好创新机遇。未来，我相信它将创造大量的产品创新、商业形式创新和品牌创新，所以我们说社区商业服务是一个大市场。

第三，企业需要找到自己的定位。

社区类型复杂，配套服务需求多样化。中国市场仍供过于求，资源充足，包括产品、服务等。市场竞争极其激烈。因此，在社区商业服务中，企业需要根据市场发展、客户需求和竞争的需要，发挥不同的作用，在商业服务中找到自己的定位和作用。

另一方面，品牌连锁零售在社区商业服务中具有一定的优势。一是品牌优势，社区服务具有较强的区域性、区域性，没有连锁，难以形成品牌效应。二是规模效应，规模容易整合资源，规模可以在整个发展中投入更多的资源进行研究。但如何找到你在社区服务中的切入点将是一个关键、困难和机会点。

四是美宜佳便利店在社区商业服务中的思考。

美一佳主要是一家社区便利店。它一直被定位为社区生活服务中心或服务点。当没有互联网时，社区便利店的服务元素仍然更多，便利生活服务点的属性也相对较强。

随着时代的发展和互联网时代的进入，美一佳也在思考社区便利的生活服务方面做了一些尝试。我们主要考虑：

1、做好实体店。通过加强实体店的便利性，我们应该考虑如何提高更方便的产品和服务。因为只有做好实体店，才能有社区服务的基础。

2、建立以店主为中心的线上线下融合社区运营体系。作为一家商店，我们现在经营客户和会员。未来，我们将经营粉丝。因此，作为社区服务的核心问题，我们能否建立社会和社区体系。

3、根据客户的需求和竞争的需求，我们应该利用互联网的优势，找到切入点，并逐步添加服务内容。这是在上述基础上，在社区的基础上。

4、条件成熟时，可以考虑发展品牌优势，拓展不同行业的联盟，建立以品牌便利店为中心的社区生活服务平台，这是一项非常困难的工作，也是真正社区服务的体现。

以上只是一些个人不成熟的想法，在这个过程中需要不断的测试、试点、不断的实施验证、总结和实施。这是一个非常大的项目，我希望更多的专家和同行能给予更多的指导。