提升物业管理 创建幸福家园 福兴生活打造智慧物业“盘锦样板”

俗话说：买房一段时间，房地产一辈子。物业管理不仅涉及成千上万的城市和人民的根本利益，而且作为基层治理的窗口，反映了城市的发展。

近年来，市委、市政府将提升物业管理水平作为惠民生促发展的一件民生工程，秉持“为民、靠民、惠民”理念，推进物业管理标准化建设，健全物业管理法规体系，初步建立“业主自治、标准服务、社区治理、政府监管”工作机制，不断提升我市物业管理水平和服务质量，用高水平的物业服务换来群众的高品质生活，为全市群众创造了一个个幸福家园，打造出物业管理的“盘锦样板”。

业主广泛参与自治

物业管理体系的核心价值是服务业主，反映业主的利益。通过民主程序，建立自治组织，建立自治规范，独立决定社区内的公共财产事项，是业主享有的 ** 利润也是物业管理体系发展的内在要求。

业主委员会是业主与物业企业、业主与业主之间的重要沟通环节。本着协商协议的原则，我们代表业主定期与物业企业沟通，研究和确定社区的大小事件，并提出一些合理的建议。兴隆台区金城明县E、F社区业主委员会主任刘静华表示，业主积极参与物业管理，实现自我决策、自我管理和自我规范。

业主委员会是业主自治组织的核心。为此，我市积极加强业主委员会的成立，全面提高业主自治能力。市政府制定并实施《关于业主大会筹备小组成员和业主委员会成员就业条件的指导意见》，督促县、区政府组织街道和社区规范已成立业主委员会的社区，密切关注未成立业主委员会的社区的成立。业主委员会成立前或集体变更期间，街道办事处指定社区居委会履行业主委员会职责，或成立由社区干部、包装警察和业主代表组成的物业管理委员会，加强住宅社区管理。目前，全市物业社区共设立业主委员会（物业管理委员会）314个，占76%，力争到今年年底前全市物业管理委员会成立率达到100%。

业主委员会不仅有利于群众参与民主自治，而且迫使物业公司提高服务水平，创造和谐的生活环境。湖滨四季城社区业主杨苏燕说：自2019年业主委员会成立以来，我们将定期与物业公司讨论社区事务，做‘讨论’，社区物业不断改善，社区环境也有很大改善，无论从清洁、保安、设施、服务，我们都很满意。

标准服务树标杆

标准决定质量。我市始终把物业管理标准化作为提高物业管理水平的重要起点，纳入近两年市政府民生实践，率先推进全省物业管理标准化建设，取得显著成效。

根据物业服务核心标准化、标准等级化的发展目标，市住房和城乡建设局制定了服务术语、行为准则、标志和服务流程标准，引导和规范物业企业完善服务质量追溯机制，从基础管理、住房共用部件管理、公共设施设备运行维护、公共秩序维护、绿化维护管理服务等方面划定五个等级标准，建立多层次、多层次的服务标准体系，初步实现物业企业从传统管理向标准化管理的转变。目前，全市有271个社区实行标准化管理；易安居物业标准化管理平台安装率和一箱三栏设置率均达到100%；盘锦物业管理在线运营，物业标准化管理更加开放透明，物业管理科技水平显著提高。

在双台子区湖滨四季城社区，新的智能平台，如手机一键开门、维修一键完成、快递一键收发等，让业主感受到物业暖心服务，体验科技发展给生活带来的便利。四季城物业公司经理赵黎明说：我们从贴心和创新两个层面，通过服务 技术 运营，打造全景社区生态模式，将优质服务嵌入居民生活。

2018多年来，城市广泛宣传和实施省、市物业管理规定，依法维护物业各方的合法权益，加强物业服务意识，规范物业服务行为，建立若干物业服务基准项目，发挥典型的示范和主导作用，培养若干物业工匠，提高行业技能和服务水平，畅通投诉渠道，开展服务质量评价，提高物业工作满意度。

辽宁汉信物业集团有限公司总经理刘艳霞表示：我们始终把品牌和名牌作为企业的经营宗旨，不断完善物业管理和服务过程中的制度、流程和服务标准。2019年，在辽宁省住房和城乡建设厅开展的基准项目评价活动中，东方托莱多项目获得了全省首批十大基准项目之一。这一成就不仅是荣誉，也是我们做好物业管理服务的动力和动力。

社区治理解难题

住宅区是城市的基本细胞，也是社会治理的基本单位。认真贯彻党的十九届四中全会精神，充分发挥物业企业精细服务和专业管理的优势，探索物业管理参与社区治理模式，使物业管理成为党委、政府解决群众困难的好帮手，是邻里村民的好管家。

人民在哪里，民生需要在哪里，党的建设应该覆盖在哪里。目前，城市努力充分利用党的建设这一刺绣针，穿基层治理线。以街道、社区党组织为核心，通过建设红色物业，基层党建设工作和社区物业有机整合，同时开展党建设，组织基层党员开展社区公益、隐患调查、环境保护、科学宣传、关爱空巢老人活动，及时传达党的声音，收集社会舆论，解决群众问题，物业服务联系群众工作环节，做人民，我应该，逐步形成责任明确、有序、共同治理共享基层社会治理新模式，通过联系服务群众的最后一公里。

兴海街托莱多社区党支部书记张辉说：我们充分发挥党组织的优势，与物业公司建立红联盟社区治理工作组和社区志愿者服务团队，深化红色物业和社区治理一体化发展，促进社区生活环境，进一步提高物业服务和社区治理水平，提高居民满意度和幸福。

此外，我市还积极发挥物业企业与业主日常接触多、对话渠道广的优势，有效解决社区治理中看得见、看不见的民生痛点；完善物业管理联席会议制度，注重人文关怀，营造社区氛围，增强社区认同感、归属感和责任感。

政府监督强服务

俗话说，没有规则就没有方圆。市政府从实际物业管理工作出发，不断完善法律法规，加强实施监督，推动城市物业管理服务工作逐步进入标准化、有序、稳步改进的良性轨道。2019年5月1日，《盘锦市物业管理条例》正式颁布实施。结合立法授权，市住房和城乡建设局发布了9个配套制度和8个物业管理示范文本，努力通过宣传培训、检查监督、执法检查等方式扎根。

把握评估，促进实施。市住房和城乡建设局根据盘锦市住宅物业管理评估暂行办法、盘锦市住宅物业服务评分标准等规定，市各级住房和城乡建设部门开展物业企业检查评估工作，根据五级服务标准评估、排名，并将评估结果记录在物业企业信用档案中，为物业企业招标和物业管理社区标准评估提供依据。

物业管理是一项重要的民生工作，关系到人民的福祉，对提高人民生活质量有着非常重要的影响。市住房和城乡建设局副局长徐世峰表示，市住房和城乡建设局作为市物业行业的主管部门，在市委、市政府的坚强领导下，努力巩固物业管理的法制化和标准化基础，继续开展物业管理服务改善年度活动，积极接待 ** 及时化解物业管理 业主及相关诉求人** ，提高了政府的信誉和业主的满意度。

到目前为止，该市有413个社区，185家物业服务企业，2万多名物业管理从业人员，为301个社区提供物业服务，管理10578栋建筑，总数44万户，服务人口近100万。通过全市各方的努力，东方托莱多、湖滨四季城社区荣获辽宁省物业管理基准项目称号，新华国际新城、霞光大厦等10个社区荣获优秀住宅社区称号，城市物业管理发展取得了重大进展。