探索居家社区养老物业服务新模式

                           根据国家老龄化办公室、民政部、财政部联合发布的第四次中国城乡老年人生活抽样调查结果，截至2015年底，中国60岁以上老年人口已达到2.2211亿，约占总人口16.1%；65岁以上老年人1.431亿，约占总人口10.5%。其中，空巢老人（老年夫妇户、独居老人）总量约为4073万，占老年人口的比例的51.3%；老年人残疾和半残疾的比例约为18.3%；老年人自报所需护理服务的比例约为15.3%。未来30年，中国人口老龄化将加速发展。预计到2050年，60岁以上的老年人将超过30%，进入深度老龄化阶段。

                       随着我国老年人口的不断增长，老龄化程度不断加深，不断满足老年人日益增长的养老服务需求，是全面建设小康社会的紧迫任务，需要全社会的共同参与，以满足人们日益增长的养老服务需求。

                       在中国传统文化的影响下，中国老年人倾向于选择居家养老的方式。然而，孩子们忙于工作，没有时间照顾他们，需要帮助他们的日常生活。他们迫切需要在家庭和社区附近获得养老金服务。家庭社区养老服务是一种更适合中国国情受老年人欢迎的家庭养老服务模式——以社区为平台，整合社区各种服务资源，为老年人提供日间护理、餐饮、清洁、银行、浴室、紧急、医疗等服务。这种养老服务方式不仅解决了老年人在养老院养老、缺乏亲属陪伴的问题，而且解决了传统的家庭养老问题。它是一种介于家庭养老和机构养老之间的新型养老模式。与家庭保姆等一般意义上的家政服务相比，这种服务模式更接近人们的生活，需求更广泛。

一、居家社区养老服务国安模式

                       在国务院办公厅2016年12月发布的《关于全面开放养老服务市场、提高养老服务质量的若干意见》中明确提出大力提高家庭社区养老生活质量和促进家庭社区养老服务的全面覆盖。本意见提出的服务内容包括：评估老年人的养老需求，加快建设综合社区服务信息平台，连接供需信息，提供餐饮、清洁、银行、浴室、医疗等上门服务，提高家庭养老服务的覆盖率和服务水平。依托社区服务中心（站）、社区日托中心、卫生服务中心等资源，为老年人提供健康、文化、体育、法律援助等服务。鼓励建设小型社区养老院，满足附近老年人的需求，方便亲属照顾和探视。

                       家庭社区养老服务在国外也有成熟的模式。例如，自20世纪90年代以来，英国将养老金问题纳入社区，采用社区护理服务模式，提供一系列家庭护理服务，包括日常生活、清洁、购物；建立具有综合服务功能的社区活动中心，为老年人提供娱乐和社交场所；健康医生来看老年人，提供视力、听力、牙齿、心理健康等服务；等等。

                       从国内外实践的角度，在社区建设集家庭护理、日托护理、中央厨房、健康管理、社区康复、专业培训、智能护理等功能为一体的综合性家庭服务中心，可以更好地为业主服务。社区老年人有一个良好的环境来照顾他们的生活，他们的孩子有一个强有力的支持解他们的担忧，并可以放心地信任他们。

                       这些也是北京国安养老金目前正在做的事情。作为一家国有企业，我们肩负着调整产业结构、建设养老服务业整个产业链的市场责任和为中国老年人服务的社会责任。基于建设家庭养老服务的国家安全模式，与政府合作建设社区街道养老产品，为社区老年人提供日托、家庭护理、养老服务、专业护理、康复健身、医疗保健等生命周期和各级养老服务。

                       香椿街养老护理中心（图片）是我们的登陆项目之一。护理中心配备专业的护理团队，可提供长期、短期入住、日托等服务。丰富灵活的服务模式可以满足老年人的不同需求。在家庭上门服务方面，包括上门康复、上门护理、助浴、基础体检、陪同散步、陪同体检、陪同医疗、开药、营养餐桌、家庭送餐、养老用品维修租赁等。例如，洗澡是困扰老年人的生活问题，尤其是行动不便的老年人。我们的浴室服务站既有专业设施，也有专业人员，安全舒适，深受周围老年人及其家属的欢迎。

二、物业企业在居家社区养老服务方面优势明显

                       在实践中可以发现，物业企业在家庭社区养老服务方面具有自然优势，可以逐步开展家庭社区养老服务，更好地为业主服务。

                       首先，该物业拥有俱乐部、场地和设施管理的主导地位，管理和维护俱乐部、活动室、健身场所等设施、设备和服务资源，可以充分整合这些资源，为老年人提供各种服务和活动。

                           第二，物业企业更了解业主的家庭情况，物业人员在社区工作，长期为业主服务，与业主关系密切，可以得到业主的信任，方便提供各种上门服务。

                           第三，物业企业通过经营提供服务，掌握家政服务、老年设施维护等多种服务资源，有利于形成社会资源良性循环的可持续发展机制。

                           第四，该物业拥有良好的人才团队基础。可以在此基础上培训人员，组建专业的家庭养老服务团队，也可以引进专业的养老服务机构，共同为社区老年人服务。

                           第五，物业企业有24小时值班人员不离开社区，可以及时解决老年人的紧急求助问题。

三、不断探索物业开展居家社区养老服务的新模式

                       从更好地服务业主、创造更大的市场价值、服务老年人、建设和谐社会的社会价值方面，提供更丰富的家庭社区养老服务是双赢的。物业企业可以充分发挥自身优势，积极创新，探索满足老年人实际需求的服务模式。

                       例如，可将小区现有的一些会所、活动场所改造成老年活动中心；通过签订服务合同或以会员制形式，利用网络、电话订购的方式为老人提供送餐上门、定期上门关照等服务；筛选合适的家政人员并登记在册，对于长期或临时需要照顾的老人，及时为他们联系提供家政服务；设置卫生服务站，提供量血压、测血糖、输液等简单的诊疗服务，为老人建立健康档案，使老人就近得到一些日常的医疗保健服务；整合力量，采取物业人员、养老和医疗等机构的专业人员以及社会志愿者三者相结合的模式，壮大居家社区养老服务队伍，共同服务老人；等等。

                       当然，这也需要相关部门建立和完善相关制度，如增加对物业企业养老服务增值业务的支持和政策支持，鼓励物业服务企业加入养老服务行列，调动物业企业的积极性。

                       相信，通过我们的努力，我们可以不断创新和促进居家社区养老新模式的发展，为更多老年人的幸福晚年做出贡献。