2013年，中国的零售业发展趋势可以说内忧外患，电子商务发展趋势的受欢迎，给传统式实体线商家产生了影响和危害，传统式的零售渠道已经从以前的单渠道迅速漫过多渠道、跨渠道，如今早已加入到了全渠道的零售时期，那麼什么叫全渠道呢？“中购联第五届中国(购物广场)零售渠道社区论坛暨中国商业服务房地产业招商交流会”社区论坛上边，大家采访了五星电器有限责任公司CEO、百思买中国区首席总裁、百思买全世界高级副总裁周猛，他对于此事作了专业性的剖析。(五星电器现阶段在中国7个地区有二百多加盟店，是国美零售、苏宁易购以后的第三大家电连锁公司)
中国零售业发展趋势上年总体增长幅度缓解，销售毛利下降，袁总觉得一方面是因为领域的竞争力在加重，此外一方面从是社会经济发展方面看来，我国反 ** 现行政策在进一步加重，会员卡、送礼物交易的降低，全部GDP 经济发展要求乏力，及其电子商务的危害。
传统式零售商的售卖和盈利总体上遭遇挑戰的发展趋势已是客观事实，要更为关心电子商务和实体零售的消长的关联：第一个，电子商务的网络营销的强度远远地超过它具体占据的社会发展零售日用品总金额的比例。第二，传统零售本身经营利润降低，都不彻底是电子商务导致的，其自身的竞争力也会造成这个結果。传统零售销售增长率及毛利率的逐渐降低，造成实体线零售商的转型刻不容缓，从宏观经济的方面而言全渠道转型发展是一个肯定的发展趋势。
电子商务市场容量逐渐扩大，但电子商务赢利仍然艰辛
现阶段电子商务商的进步受媒体炒作的危害非常大，可是它所占社会发展零售日用品总金额的比重并没有非常大，截至2013年12月，中国网络零售交易市场经营规模仅占社会发展消费品市场零售总额的8.04%。可是针对电子商务商未来发展的速率迅速、经营规模逐渐扩大大家得有充足的了解。截至2013年底，中国电子商务交易市场范围达10.2万亿元，同比增加29.9%;截至2013年12月，中国网络零售交易市场范围达18851亿人民币，较2012年的同比增加 42.8%;截止到2013年12月，中国挪动电子商务交易市场经营规模做到2325亿人民币，同期相比增141%，仍然维持持续增长的发展趋势，预估到2014年将达4124亿人民币;伴随着电子商务销售市场领域的发展趋势，市场竞争加重，线上营销市场竞争加重产生客流均值选购费用的快速提高，电子商务将来赢利仍然艰辛，电子商务并不一定活得非常好。取得成功的商业运营模式一定是以赚钱为代表要目地，假如从公司必须赢利的方面看来，天猫商城做为一个B2C的服务平台，是一个寥寥无几的挣钱的企业。简易而言什么叫天猫商城，天猫便是在网上的购物广场。在电子商务的行业购物广场赚了钱，而购物广场里边的铺面绝大多数却沒有赚钱。现阶段电子商务行业的蹭热点火爆，因此很多人陆续去开发设计电子商务平台，可是目前开服务平台有一个非常大的问题，便是总流量的问题。不论是电子商务的购物广场，或是电子商务购物广场里边的租赁户，一般的B2C的网站，想赚钱也是不容易的。所以说，当实体零售盈利遭遇艰难的情况下，相反看电子商务，事实上他们的赢利也很艰辛，那麼这之中关键的问题，便是线上与线下最后要来到一起。
从基本资金投入层面，垂直网站沒有房租及店面装修成本费，可以较少人力开展经营维护保养，而在供应链系统基本建设领域必须有很多资金投入，并需投入很多营销資源以吸引住总流量，提升转换率，而且电子商务必须廉价带动交易，因此它的毛利率相对性非常小;而实体线连锁店的在早期供应链管理合理布局基本建设上已是管理体系，但就房租及人力成本看来，远远高于电子商务。因而从对网上及线下推广成本费支出的差别数据分析，怎样能既保证消费者資源的利润最大化，与此同时又可以获得较大的经营利润?应该是网上公司和实体公司彼此之间互相扬长补短，相互支持。
以O2O为关键发展前景，线上与线下的协作刻不容缓
现阶段，电子商务的运营模式诸多，B2B、B2C，B2B2C或是CtoB、CtoBtoC，但无论是哪种实际的方式，将来电子商务应该是以O2O为关键的发展前景的。O2O较为常见的便是阿里巴巴和银泰的协作，银泰必须阿里巴巴网上的人流量，阿里巴巴必须银泰的客流，这就产生了O2O的优点，一个是成本费的优点，一个是总流量和顾客中间互相结合。因此大家再看来为什么线上与线下的协作刻不容缓呢？一个是成本费，一个是总流量。网上公司的费用尽管在房租和人力层面有优点，但货运物流与广宣花费相较线下推广处在缺点，伴随着消费者消费习惯的更改，总流量能变成网上渠道的核心价值，但是把总流量化作客流有一定的挑戰；线下推广公司完善的物流配送系统是他们的多元化优点，可是线下推广公司受租金和人工成本所困，许多实体线零售商现阶段的最大的挑戰便是客流不断下降，必须把网上总流量转变成为线下推广客流。线上与线下公司开展資源相辅相成、摊薄成本费、提高工作效率，他们中间的协作刻不容缓，尤其是对一些众多大中小型、地区型的公司而言。
社交网络迅猛发展，社交网络和传统电商不一样
O2O发展趋势到现在也有一种方式便是寻找跟腾讯官方协作，打造出一个强悍的公共微信平台，运用微信官方服务平台发展趋势微信会员，事实上也是一种新渠道，是根据社交网络试着新的商渠道。可是社交网络和传统电商是不一样的。
社交网络较大不一样的地方取决于它先圈人，随后再捞钱。社交网络是达到人和人之间一同的人际要求，根据社交网络把人聚在一起，这一圈里边各种各样的人都是有，因而这一社交圈子里边的人除开有社交媒体的要求以外也会有越多的商业服务要求，集聚了无穷的创业商机。现阶段社交网络的成长到现在都还没完成的营销方式。第一，由于社交网络自身的沟通方式是较为泛娱乐化的，换句话说相对而言它还非常小，沒有十分强有力的公共微信平台发生。第二个是它滋长的电子商务的工作能力，因为它是运用社交网络的遗传基因发展下去的。那麼如何产生一个强悍的公共微信平台，在那样的网络平台上再去做一些商业服务的主题活动，又有可能会产生类似B2C的方式。并且，当社交媒体的互联网商业化的太强大之后，是否会危害大家的再次参加的心态，这个是非常值得一直探讨的，现阶段把社交网络变为商业服务的推动幅度或是远远不够的。
传统式零售业必然要向全渠道转型发展
那麼实体零售我们要怎么做呢?最先要做自己的实质，真真正正大家实体零售遭受较大冲击性的便是人们的客流的降低。客流的下降要驱使大家迈向哪些？便是所说的全渠道。在你客流找到的并且要提升自己搞好零售的许多当地工作中，接待客人以后还可以保留住。无论你是做全渠道也好，或是传统式零售商也好，全渠道时期的零售依然要关心产品线货、情景感受、渠道、价钱、支付、服务项目、自主创新这些各个阶段，由于每一个阶段都是会直接影响到人流量，因而先要做自己的工作中，仅有搞好零售业的实质才可以掌握每一个阶段，这也是大家的第一存活因素。
第二存活因素便是要保证消化吸收不一样渠道来的总流量，根据传统式互联网技术、移动互联、电视直销等任何有可能的渠道获得消费者，而且吸引顾客，运用覆盖面广、高效率当代的供应链管理及强劲的IT系统为在全渠道交易的消费者给予优质的服务项目，打造出可持续的全渠道工作能力，因此在该领域的付出针对传统式零售业依然是必需且具有使用价值的。
传统式的零售业必然要向全渠道转型发展，全渠道之中的电子商务和互联网技术是十分关键的一个层面。电子商务之中运营模式许多，O2O方式是电子商务的主要发展前景，O2O的意义取决于：总流量/客流转换率/成交转化率。传统式零售业在向全渠道转型发展取得成功的重点在于：其一是跨界营销和跨公司的协作，大伙儿要有一种互利共赢相互信任的心理状态;其二，分别公司中间的优越性的充分发挥和互利共赢要充分考虑的非常清楚。其三，公司自身的基本，网上公司合作自身的数据流量要及时，线下推广公司的执行能力要及时，供应链管理最终的临门一脚也很重要。仅有以上基本上标准都具有了，彼此执行全渠道协作才具备概率。
周猛介绍
周猛，在职江苏五星电器有限责任公司CEO、百思买中国区首席总裁、百思买全世界高级副总裁，美国康乃尔大学好用经济发展及管理专业博士研究生，在中国零售行业有着18年丰富多彩的工作工作经验，曾服务项目于和记黄埔属下名创优品集团公司及其永乐电器。周猛曾出任永乐电器监事会主席兼首席战略官、波士顿咨询咨询顾问及其尚泰零售集团公司高级副总裁兼中国区首席总裁。
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